2022 boyunca, Toskana Bölgesel Konseyi Halkla İlişkiler Ofisi (Floransa’daki via di Novoli 26 adresinde) vatandaşlardan alınan 33.215 talebi işleme koydu. Olağanüstü bir temas hacmi, pandemiden önceki yıllarda kaydedilen yılda yaklaşık 18.000 temasın neredeyse iki katı.
Toskana Bölgesi başkanı Eugenio Giani, “Urp’mizin çalışmaları sadece büyümekle kalmadı, aynı zamanda bölgenin çevrimiçi hizmetleriyle arayüz oluşturmak için gerekli teknolojik yeniliklerle ilgili olarak gelişti” diye açıklıyor. Muhtemelen pandemi sırasında nüfusun BT araçlarının kullanımına daha fazla yatkınlığının bir sonucu olarak, geleneksel telefon görüşmeleri veya yüz yüze toplantılara katılan e-posta ve web yoluyla temaslar arttı. Bu veriler, yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlardan başlayarak geliştirmek istediğimiz bir araç olan kurum ve vatandaşlar arasında bir bağlantı olarak URP’nin önemini göstermektedir. vatandaş hizmetleri ”.
Ayrıntılı olarak, 2022 yılında Toskana Bölgesi Urp’si telefonla 19.735, e-postayla 9.564, yüz yüze görüşmelerle (rezervasyonla) 2.832, rapor göndermek için çevrimiçi kanal aracılığıyla web üzerinden 225 talep aldı.
2021’e kıyasla sağlıkla ilgili talepler azaldı (8.642), teknoloji ve bilgi ile ilgili talepler (8.679) onu geçti. Çevre sorunları (3.000), vergi, resim ve idari yaptırımlar (2.042), sosyal politikalar (1.895) ve tarım (1.413) konularında da önemli sayıda talep geldi. Urp ayrıca yaklaşık 1660 spesifik olmayan bilgi talebi aldı ve çoğunlukla Toskana kamu idaresinden rehberlik almayı amaçladı.
Yaşları 35 ile 60 arasında olan özel vatandaşların büyük çoğunluğu, Toskana Bölgesi tarafından sağlanan hizmetler hakkında bilgi istemek veya belgelere erişmek, aynı zamanda bildirimde bulunmak ve şikayette bulunmak için Urp ile iletişime geçti. Hizmet sonunda kullanıcıların %53,49’u alınan cevapların netliğinden çok memnun olduğunu, 15,12’si ‘oldukça memnun’, %6,98’i ‘çok memnun olmadığını’, %24,42’si ise memnun olmadığını belirtti.
OHAL döneminde ortaya çıkan ihtiyaçlar doğrultusunda URP, sağlık kartlarının etkinleştirilmesi ve SPID kimliklerinin çıkarılması faaliyetini artırarak sürdürmüştür.
1584 sağlık kartı etkinleştirildi ve 1000 civarında SPID dijital kimliği düzenlendi.
Bölgesel Konseyin URP’sinin aynı zamanda Toskana’daki (şu anda 653 URP/şubeden oluşan) bilgi masaları Ağını koordine ettiği, bilginin iletilmesi ve yayılmasıyla uğraştığı, Ağ portalını beslediği ve gelişimini denetlediği hatırlanmalıdır. URP’nin ve bölge genelindeki şubelerin kullanımına sunulan arka ofis yönetimi. 2022 yılında araç, yeni teknolojilere uyarlamak ve özellikle bildirim ve şikayetlerin kaydı ve yönetimi ile ilgili olarak kurumların çeşitli taleplerine yanıt vermek için tamamen değiştirildi. Şubelerin düzenli çalışmasını garanti altına almak için yerel kuruluşlara yönelik destek ve eğitim faaliyetlerine devam edilmiştir.
Hizmetler ve bilgi için:
www.regione.toscana.it
Toskana Bölgesi başkanı Eugenio Giani, “Urp’mizin çalışmaları sadece büyümekle kalmadı, aynı zamanda bölgenin çevrimiçi hizmetleriyle arayüz oluşturmak için gerekli teknolojik yeniliklerle ilgili olarak gelişti” diye açıklıyor. Muhtemelen pandemi sırasında nüfusun BT araçlarının kullanımına daha fazla yatkınlığının bir sonucu olarak, geleneksel telefon görüşmeleri veya yüz yüze toplantılara katılan e-posta ve web yoluyla temaslar arttı. Bu veriler, yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlardan başlayarak geliştirmek istediğimiz bir araç olan kurum ve vatandaşlar arasında bir bağlantı olarak URP’nin önemini göstermektedir. vatandaş hizmetleri ”.
Ayrıntılı olarak, 2022 yılında Toskana Bölgesi Urp’si telefonla 19.735, e-postayla 9.564, yüz yüze görüşmelerle (rezervasyonla) 2.832, rapor göndermek için çevrimiçi kanal aracılığıyla web üzerinden 225 talep aldı.
2021’e kıyasla sağlıkla ilgili talepler azaldı (8.642), teknoloji ve bilgi ile ilgili talepler (8.679) onu geçti. Çevre sorunları (3.000), vergi, resim ve idari yaptırımlar (2.042), sosyal politikalar (1.895) ve tarım (1.413) konularında da önemli sayıda talep geldi. Urp ayrıca yaklaşık 1660 spesifik olmayan bilgi talebi aldı ve çoğunlukla Toskana kamu idaresinden rehberlik almayı amaçladı.
Yaşları 35 ile 60 arasında olan özel vatandaşların büyük çoğunluğu, Toskana Bölgesi tarafından sağlanan hizmetler hakkında bilgi istemek veya belgelere erişmek, aynı zamanda bildirimde bulunmak ve şikayette bulunmak için Urp ile iletişime geçti. Hizmet sonunda kullanıcıların %53,49’u alınan cevapların netliğinden çok memnun olduğunu, 15,12’si ‘oldukça memnun’, %6,98’i ‘çok memnun olmadığını’, %24,42’si ise memnun olmadığını belirtti.
OHAL döneminde ortaya çıkan ihtiyaçlar doğrultusunda URP, sağlık kartlarının etkinleştirilmesi ve SPID kimliklerinin çıkarılması faaliyetini artırarak sürdürmüştür.
1584 sağlık kartı etkinleştirildi ve 1000 civarında SPID dijital kimliği düzenlendi.
Bölgesel Konseyin URP’sinin aynı zamanda Toskana’daki (şu anda 653 URP/şubeden oluşan) bilgi masaları Ağını koordine ettiği, bilginin iletilmesi ve yayılmasıyla uğraştığı, Ağ portalını beslediği ve gelişimini denetlediği hatırlanmalıdır. URP’nin ve bölge genelindeki şubelerin kullanımına sunulan arka ofis yönetimi. 2022 yılında araç, yeni teknolojilere uyarlamak ve özellikle bildirim ve şikayetlerin kaydı ve yönetimi ile ilgili olarak kurumların çeşitli taleplerine yanıt vermek için tamamen değiştirildi. Şubelerin düzenli çalışmasını garanti altına almak için yerel kuruluşlara yönelik destek ve eğitim faaliyetlerine devam edilmiştir.
Hizmetler ve bilgi için:
URP - Regione Toscana
www.regione.toscana.it